CarNayo
CarNayo gérait la demande croissante de VTC à Kinshasa entièrement à la main. Sans application mobile, l'entreprise s'appuyait sur des appels téléphoniques et un seul numéro WhatsApp pour mettre en relation passagers et chauffeurs. Les dispatcheurs coordonnaient manuellement chaque course, les chauffeurs n'avaient aucune visibilité sur les demandes entrantes, et les clients n'avaient aucun moyen de suivre leur course ou de payer digitalement. L'entreprise gérait une activité de mobilité moderne avec une infrastructure des années 1990—et elle atteignait un point de rupture.
Mise en Relation Manuelle des Courses : Chaque réservation nécessitait qu'un dispatcheur humain reçoive la demande, trouve un chauffeur disponible, communique les détails de prise en charge, et confirme la course—le tout via appels téléphoniques et messages WhatsApp. Ce processus était lent, sujet aux erreurs, et impossible à faire évoluer pendant les heures de pointe.
Le Goulot d'Étranglement du WhatsApp Unique : Toute la communication client passait par un numéro WhatsApp sur un seul téléphone. Pendant les périodes chargées, les messages s'accumulaient, les temps de réponse s'effondraient, et les clients potentiels abandonnaient. Il n'y avait aucun moyen d'avoir plusieurs agents gérant les demandes simultanément.
Tableau de Bord Obsolète : Le système admin existant était une relique—aucune visibilité en temps réel sur les positions des chauffeurs, aucune logique de dispatch automatisée, aucune analytique des courses. La direction naviguait à l'aveugle, prenant des décisions basées sur l'intuition plutôt que sur les données.
Zéro Visibilité pour les Passagers : Une fois une course réservée, les clients n'avaient aucune idée d'où était leur chauffeur ou quand il arriverait. Ils attendaient anxieusement, appelaient répétitivement pour vérifier le statut, et parfois se retrouvaient plantés sans explication.
Le Chaos du Tout-Cash : Chaque transaction était en espèces, créant des risques de sécurité pour les chauffeurs, des frictions pour les passagers, et des cauchemars de réconciliation pour l'entreprise.
Nous avons exécuté une transformation digitale complète des opérations de CarNayo—construisant un écosystème intégré d'applications mobiles et de tableaux de bord web qui automatise l'ensemble du workflow VTC de la réservation au paiement. Nous n'avons pas simplement digitalisé leur processus existant ; nous avons ré-architecturé leur business pour l'échelle.
Application Passager avec Suivi en Temps Réel
Nous avons construit une application mobile native qui met toute l'expérience de réservation entre les mains du passager. Les clients peuvent demander une course en quelques secondes, voir les chauffeurs disponibles à proximité, obtenir des estimations de tarif à l'avance, et regarder leur chauffeur assigné approcher en temps réel sur une carte interactive. Plus besoin d'appeler pour demander « où est mon chauffeur ? »—la réponse est toujours à l'écran.
Paiements Mobile Money Intégrés
Nous avons éliminé le problème du cash en intégrant directement les opérateurs de mobile money locaux. Les passagers peuvent payer de manière fluide via l'application en utilisant M-Pesa, Orange Money, ou Airtel Money. Les tarifs sont calculés automatiquement, les paiements sont traités instantanément, et passagers comme chauffeurs reçoivent des reçus digitaux. Plus besoin de chercher la monnaie ou de disputes sur les montants.
Application Chauffeur avec Navigation Intelligente
Les chauffeurs ont reçu leur propre application dédiée qui transforme leur façon de travailler. Les demandes de course entrantes apparaissent instantanément avec le lieu de prise en charge, la destination, et le tarif estimé—les chauffeurs peuvent accepter ou refuser d'un seul tap. Une fois acceptée, le système de navigation intégré fournit des directions virage par virage vers le point de prise en charge et la destination finale. Les chauffeurs savent toujours exactement où aller, même dans des quartiers inconnus.
Tableau de Bord Admin Automatisé
Nous avons remplacé le backend obsolète par un centre de commande moderne. Le nouveau tableau de bord montre chaque chauffeur actif sur une carte en direct, associe automatiquement les demandes de course au chauffeur disponible le plus proche, suit le statut des courses en temps réel, et génère des analytiques complètes sur les courses, revenus, et performance des chauffeurs. Ce qui nécessitait une équipe de dispatcheurs se fait maintenant automatiquement.
Tableau de Bord WhatsApp Business
Pour les clients qui préfèrent encore WhatsApp, nous avons construit un tableau de bord support multi-agents. Plusieurs membres de l'équipe peuvent maintenant répondre aux demandes simultanément depuis le même numéro professionnel. Les conversations sont suivies, assignées, et archivées—garantissant qu'aucun message client ne passe entre les mailles et permettant à la direction de surveiller la qualité du service.
Dispatch manuel éliminé — courses automatiquement associées au chauffeur disponible le plus proche en quelques secondes
Les passagers suivent leur chauffeur en temps réel — plus d'attente anxieuse ou d'appels répétés pour le statut
Les chauffeurs ne se perdent jamais — la navigation intégrée guide chaque course du départ à la destination
Paiements sans cash via mobile money réduisant les risques de sécurité et éliminant les disputes sur les tarifs
Plusieurs agents support peuvent gérer les demandes WhatsApp simultanément — mettant fin au goulot d'étranglement du téléphone unique
La direction gagne une visibilité complète sur les opérations grâce aux analytiques en temps réel et au suivi de flotte en direct
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